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【數字化】首席數字官重新定義CIO

2019-10-11  快讀書館
2018年,中國數字經濟規模已經占到全國GDP總值的34.8%,預計到2030年,數字經濟將超過整個國家GDP總額總值的一半。可以說,數字經濟,已成為“點燃”中國經濟發展的新動能。
 
當前,不只是中國的數字經濟在蓬勃發展,全球數字經濟發展與中國的發展緊緊相連,22%的GDP與數字經濟緊密相關,發展數字經濟已經成為全球多數國家重塑全球競爭力的共同選擇。
 
數字經濟正在影響每一個人、每一個企業、甚至整個社會,成為中國乃至全球經濟發展最重要的商業與產業基礎設施,成為驅動全球經濟持續高速發展的關鍵引擎與驅動力。
 
美國《福布斯》雙周刊網站刊文指出,在一些頂尖技術公司的推動下,數字經濟的新領域正在中國快速發展,包括云計算、物聯網、虛擬貨幣、金融技術、人工智能、先進的機器人技術和大數據。
 
無疑,這也與社會上參與經濟活動的所有CIO(首席信息官)休戚相關。
 
站在企業數字化轉型踐行者的角度,企業管理者、CIO(首席信息官)、IT主管面臨哪些新的挑戰和新的機遇,又如何推動更好地推動數字化轉型?
 

 
我認為,在數字經濟時代,CIO正在面臨各種挑戰機遇,轉型已經成為必須;而首席數字官正在重新定義CIO。
 
一、數字化商業范式
不斷崛起于數字經濟時代
 
伴隨數字經濟的蓬勃發展,數字化商業范式也正在不斷崛起。
 
“數字化不僅僅是一種商業模式,更是一種商業范式。”
 



數字時代的商業范式一般具有以下典型特征:
 
一是技術驅動
數字技術正源源不斷為員工、資產、組織賦能,成為商業創新的核心元素;
 
二是網絡協同
人與人、人與部門、企業與企業、價值鏈上下游之間,因為經濟活動息息相關、密切協同;
 
三是數據驅動
數據是資產,新的商業范式將由數據實時驅動與運營、精準決策,并且通過數據驅動發展。
 
新的商業范式一個更重要的方面就是智能商業。商業創新將圍繞智能營銷、智能零售、智能制造、智能物流、智能服務逐步得到實現。
 
瑞幸咖啡是中國新零售咖啡典型代表,成立不到兩年,開了近3000家門店;2018年,賣出9000萬杯咖啡;90個HR,招募并管理23000人的線下團隊……這樣的高增長,必然要匹配強有力的數字化管理方式。
 


而用友幫助瑞幸打造的DHR管理系統,讓這家超高速增長、超離散分布的企業,成為數字化轉型的標桿。
 
HR和一線員工通過登陸各自不同的平臺,實現功能切分。在HR端,簡歷的篩選、投遞、測評等都通過系統進行,并實現offer自動分發,大幅提高工作效率;在員工端,從入職的電子簽章,到查看工資條、開具收入證明等內部事務,則統統用手機完成,并實現云端匯聚。
 
實際上,瑞幸絕大部分的事項審批、財務流程、業務流程等,都是通過這種高效率、云端化的方式完成的。
 
瑞幸咖啡是新型企業數字化的代表,傳統企業也一樣,面對數字化,并不需要掌握每一項新技術,只要通過上云,把企業越來越多的業務運營,越來越多的管理,越來越多的辦公搬到云上去,根據自身需求用好第三方提供的平臺和服務,就能夠比較快速的實現數字化。


二、數字化轉型已經步入深水區 
在數字化成為數字經濟發展主旋律的今天,中國企業數字化轉型已經進入到深水區。
 
我從事數字化服務工作多年,深刻意識到,數字化轉型必須直面如下問題:
 
1.轉型的目標要更加明確、更加聚焦
企業對自身數字化所處的階段要有清晰的認識,數字化行動也由隨意變得有序,不再被動跟風,不再是為了數字化而數字化,企業數字化建設也不再是簡單的IT升級,而是成為新的收入來源、新的產品與服務新的商業模式。
 
2.轉型需要更匹配的組織與文化
數字化不再是業務流程的變化,更需要重構組織架構,打破傳統的利益分配機制,構建扁平化、進化型組織,賦能員工、賦能企業,激活組織活力。
 
3.轉型的關鍵在于掌握數字能力
這種能力體現在將數字技術與業務深度融合、將企業的業務支撐系統向生產系統轉變的程度。最佳狀態就是云計算完全成為新型勞動力,人工智能完全成為新型的生產工具,大數據完全成為新型的生產資料。
 
值得指出的是,這種能力不能被外人掌控,而應該完全屬于企業自身。企業掌握數字化能力和商業結合的效果,是轉型成功的關鍵要素之一。

 
在這個過程中,CIO必須跟其他的高管和企業管理者加強密切的溝通,保持高度一致。
 
在企業轉型的深水區,CIO將成為數字化創新的推動者和引領者。但是如果認識不到位,轉型不順利,CIO也可能會成為數字化轉型的障礙,所有CIO、IT主管對轉型過程中存在一些誤區,特別是認識上的誤區要有清醒的認識和理解:
 
一是偏執技術
僅僅關注技術本身的先進性,忽略技術與業務的應用、商業、產品等緊密結合、融合創新。
 
二是業務關聯不夠
過多關注IT資源采購、運營與維護,忽略IT資產之外那些業務變化帶來的技術需求,往往造成被動的響應。
 
三是IT思維過重
過于關于流程的IT,過于關注內部效率,過于關注內部業務長期的業務目標,忽視轉型可能帶來的新的服務模式、新的產品。
 
四是忽視引領,市場無關
習慣于通過IT技術支撐企業當下的業務需求,很少關注如何利用技術來驅動業務創新、增長,很少關注外部市場及客戶生產率。
這是所有企業CIO和IT主管都應該注意的問題。
 

三、揭秘首席數字官(CDO)

 
什么是CIO?
 
CIO(Chief Information Officer 首席信息官)是公司負責信息技術和系統所有領域的最高層。主要負責制定公司的信息政策、標準、程序的方法,并對全公司的信息資源進行管理和控制,通過指導對信息技術的利用來支持公司的目標。
 
2019年的CIO狀態研究報告發現,81%的CIO正在接受一個擴大了的角色定義,在數據分析(64%)、運營(43%)、業務開發(38%)和客戶服務(32%)等領域承擔新的職責。
91% 的首席信息官認為他們的角色正變得越來越數字化和注重創新,他們也越來越多地肩負著圍繞產品和服務創造新的創收舉措的任務,這就需要對IT組織結構和人員配備采取不同的方法。
 
Gartner CIO調研報告顯示,CIO的工作現在已經改變了,已經從原來的“交付型”的高管,變成了現在IT和業務相結合的高管——不僅僅是滿足業務部門的需求,而且要幫助業務部門做數字化的工作。
 
以前考核CIO,可能是考核他有沒有成功實施一個IT項目,或者是考核他網絡的可用性等這些指標。
現在會考核他是不是幫助企業來增長銷售收入,是不是幫助企業來增長利潤,是不是影響到了企業的商業模式,是不是幫助企業來設定預算,包括IT預算及業務預算,是不是能夠使企業的業務更加敏捷,這些責任的變化,驅動CIO向CDO進化,引領他們轉變角色。
 
什么是首席數字官(CDO)?
 
首先,他依然是首席信息官(CIO),理解業務,信息賦能,彌合企業IT預期與IT能力的差距;
 
其次,他是首席智慧官,通過技術賦能業務,數據驅動創新,實現智能化、高質量業務增長;
 
最后,他還要是首席創新官,通過深入了解業務環節,為業務創新、商業變革提供力所能及智力和技術支撐,最終具備技術洞見、產業洞見、用戶洞見、管理洞見的能力,駕馭變革、引領企業走向未來。

 
如何從IT管理者成功向CDO轉型?
 
一是要明了技術是因為業務
 
數字化轉型不僅僅是IT系統的升級換代,而是產品創新的轉型與商業模式的轉型,商業模式創新以技術為養料,構建出全新的業務模式。
 
二是要以技術支撐業務
 
一方面搭建適合未來業務發展需求的高擴展性基礎技術架構,另一方面,數字化運營不僅僅獨立于業務,要有更高的關聯性。
 
三是要促進業務融合技術
 
構建整個行業或者領域的業務模型,清晰描述現有業務和未來業務,勾勒出業務邊界,實現技術驅動業務創新;
 
四是加速技術賦能業務
 
通過深度應用新技術,重構業務場景、管理流程、商業模式,將客戶、供應商、工業知識、資產、設備、業務等與軟件緊密結合起來,最終實現從CIO到CDO的轉變。
 

四、CDO必須具備的三種思維模式

 
在數字經濟時代,CDO必須具備三種思維模式。
 
1.云思維
云計算不等于云思維,但企業數字化的真正動力與關鍵抓手,就是企業的云服務。
 
從云的思維角度,企業數字化轉型也是融云、上云、遷云的過程。
 
在最初的融云階段,首先要主動接觸與包容,讓企業盡可能在現有IT基礎上跟云的技術融合起來;
隨后,將未來的管理等各個領域業務的場景,通過上云的方式實現企業的社會化連接;
在最終的遷云階段,將所有的業務、設備、資產、應用場景都遷移到云上去。

2.平臺思維
 
數字化轉型的過程中,架構靈活、技術領先,與企業業務深度融合的平臺,勢必產生巨大的拉動作用和推動作用,數字化平臺包括技術平臺、業務平臺和數字中臺。
 
要強調的是,中臺作為一種架構理念,一種全新的業務服務模式、架構模式與組織協作模式,正在備受推崇。一個全域中臺也是數字化轉型能否成功的關鍵。
 
3.生態思維
 
未來所有企業都是生態型企業,數字化轉型,更是一種生態的合作與轉型。生態既要有融合,又要有創新,還要有智慧,要盡可能發揮企業自身的影響力。
 
埃森哲的CEO Pierre Nanterme說過:“2000年以來,數字化顛覆已經令半數《財富》500強企業從榜單上除名。”
 
對于中國企業而言,數字化轉型什么時候能夠完成?
我認為,數字化轉型只有開始,它隨著商業創新而創新;數字化轉型,一直在路上。

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